Die Vorteile von Blended Agenten

In einer Zeit, wenn einige Call Center Bericht jährliche Umsatz bei den Agenten von 100 Prozent oder mehr sind die Unternehmen aufgrund zu denken, mehr über sorgfältig auf. Die gesamtwirtschaftlichen Kosten der Austausch eines Agenten nach Pfadfinderbewegung, Erprobung, die Einstellung und Ausbildung ein Ersatz sind zunächst die geschätzte Zahl ab 6000 Dollar am unteren Ende bis zu $ 10000 und darüber hinaus auf dem hohen Ende. Wenn Ihre Organisation hat 500 Call Center Agenten und Ihr Umsatz beträgt 100 Prozent pro Jahr, so sind die Ausgaben leicht eine halbe Million Dollar oder mehr pro Jahr auf den Umsatz allein. Für eine große Call Center, Rasieren nur wenige Prozentpunkte hinter Umsatz Tarife können Sie bis zu beträchtliche Einsparungen erzielt werden. In den Tagen, wenn Call Center Arbeitsplätze wurden Rohstoffe, Agenten würde für die Firma in der Straße für einen zusätzlichen 25 Cent pro Stunde. Der Trick dabei ist, um sicherzustellen, dass Agenten erkennen, dass für Ihr Call Center ist nicht nur ein notwendiges Übel, die eine dringend benötigte Gehaltsscheck. Die meisten Call Center sind Organisationen fangen an, Hinzufügen von Sozialleistungen wie Kinderbetreuung, attraktive Pause Zimmer, regelmäßige Anerkennung Mittagessen, Ausübung, Qualität Cafeterias und flexible Planung, regelmäßige Besuche von Massage Therapeuten und eine Reihe von anderen ansprechende Leistungen. Es ist kein Geheimnis, dass der Umsatz unter ausgehende Einwirkungen erhebt sich vor, dass der eingehenden Agenten. Outbound ist harte Arbeit. Es dauert Persistenz, eine optimistische Haltung und eine sehr dicke Haut zu einem guten Ausgang Agent. Einige Agenten gedeihen in der Lage. Andere brennt sehr schnell, wobei hängen Unternehmensgründungen und Unhöflichkeit persönlich. Aber geben wir es: jemand zu tun hat ausgehende Arbeit. Es ist immer noch ein großes Geschäft in den USA Technologien, die die Verschmelzung von ausgehende und eingehende innerhalb der gleichen Gruppe Agent kann heilen vieles von dem, was sich hinter den Umsatz im Call Center. Obwohl viele Unternehmen haben behauptet, dass sie für die Jahre Mischung ausgehende und eingehende innerhalb der gleichen Agenten Pools, der Prozess sei schwerfällig und die Begrenzung. Daten Silos, die sich ein- und ausgehende Anwendungen und ein Flickenteppich von Telefon Hardware machten sie mehr als ein Alptraum Umgang mit Künstlern Umsatz. Verwenden IP-Telefonie, diese "trennen" zwischen ein- und ausgehenden gelöst werden können. Inbound Agenten kann auf ausgehende während langsam, und ausgehende Agenten können abgefasst werden, um eingehende Arbeit während rufen Spitzen. Alle Informationen über Kunden bleibt in der gleichen Stelle. Bequemlichkeit und besseren Kundenservice beiseite, ein Blended Zeitplan der Regel sorgt für ein glücklicheres Agent. Konventionelle Weisheit sagt, dass ein Teil der Ursache der hohen Umsatz ist Langeweile. Abweichungen in der Agent Aufgaben während des Tages immer mehr Agenten stimuliert nicht nur die Durchführung sowohl ein- und ausgehende, aber Handhabung Chat und E-Mail, aber auch. Agenten sind eher zu erkennen, wie ihre Arbeitsplätze Karriere als paychecks, und sich als Fachleute und nicht als "Arsch in der Stühle."