Salesforce.com Gebühren in Call Center Space

Salesforce aufgeladen hat in der Call Center Markt mit der Veröffentlichung der neuesten Version seines supportforce Produkt, das wurde erneut Markenartikel Salesforce Service & Support, sowie eine Handvoll neue strategische Allianzen mit der Industrie Schwergewichte, wie Genesys Telecommunications Laboratories und Sitel . Bei einer Veranstaltung Marketing in Manhattan, die on demand Customer Relationship Management (CRM) Neuerer bekannt gegeben, dass ihre Kunden Service und Support Angebot, Salesforce Service und Support 2,0 und AppExchange Service & Support 1,0, zwei Komponenten der vier angelegte Strategie. Service & Support stellt den Nachfolger von Supportforce, die wurde mit der gleichen Höhe der Aufwand vor einem Jahr. Seit damals, Salesforce.com hat die Call Center Technologie in die Hände von 1700 Kunden. Benioff sagte seine Lösung hat rund 12 Millionen Kunden Interaktion Fälle. Doch während die Lösung wurde auf dem Markt seit einiger Zeit gibt es Anzeichen supportforce es versäumt hat, sich Traktion in der alle wichtigen großen Segment des Marktes, auch wenn das Unternehmen bereits seit Eingriffe mit unternehmensweiten Implementierungen von seiner Sales Force Automation und Gelegenheit Management Plattformen. Um zu helfen, einige sichere Basis in der Call Center Markt, salesforce.com hat nicht nur gewonnen, Genesys zu helfen einsetzen Stimme aktiviert Inbound Call Center Lösungen, sondern hat auch gemietet Bonnie Krater von der Firma Alcatel im Februar 2005 zur Übernahme der neu geschaffenen Position des Vice President und General Manager, Salesforce Service und Support. Nach dem acht Monate alten salesforce.com Exekutive, die Strategie des Unternehmens an die Contact Center Markt nach wie vor die gleichen. "Wir sind Hebelwirkung partnets", sagte Krater