M5 Networks kündigte die Einführung von Call-Center M5

M5 Networks, der Marktführer bei der Bereitstellung von Telefon-Funktionen als Service, gab heute die Markteinführung der M5 Call-Center, ein M5 On-Demand-Lösung. Eine Komponente der M5 die innovative Voice as a Service (VaaS) Modell, M5 Call Center ermöglicht Entscheidungsträger und Call-Center-Aufsichtsbehörden auf mittelständische Unternehmen aus den verschiedensten Branchen, um intelligente Entscheidungen über Personal-und Call-Flow.
Lloyd Gruppe, ein 60-Personen-Informations-Technologie-Beratungsunternehmen mit Sitz in Manhattan und mehrere 500 Gewinner Inc., setzt M5 Call-Center-Lösung zu liefern World-Class IT-Dienstleistungen für seine Kunden. M5 Call Center ermöglicht Lloyd Gruppe zur Überwachung der eingehenden Anrufe, die Anrufe effektiv Route, und verfolgen und darüber berichten gegen Unternehmens-Performance. Als Folge Lloyd Gruppe ist in der Lage, einen besseren Kundenservice zu bestehenden Kunden, während die Verbesserung sowohl Tages-und langfristiger Geschäfte. Diese revolutionäre Stimme Dienstleistungen geben Lloyd Gruppe einen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern, Erhöhung der internen Produktivität und ermöglichen es der Gesellschaft diese Lösungen auf den Markt zu ihren Kunden den Vorteil von Erfahrungen aus erster Hand.
"Weil der M5 Call Center, Lloyd Gruppe durchschnittlichen Geschwindigkeit-Antwort ist jetzt 10 Prozent schneller, sogar 30 Prozent mit einem Anruf Volumenzunahme im gleichen Zeitraum", sagte Adam Eiseman, Präsident & CEO von Lloyd Gruppe.
Durch den Einsatz von Echtzeit-Überwachung der Warteschlange und historischen Reporting-Anwendungen, M5 Call-Center bietet Lloyd Gruppe mit der Fähigkeit, Track-Team und individuelle Leistung in Warteschlangen, wie Zeit zu beantworten und die Produktivität der Mitarbeiter. Mit M5 Call Center können Unternehmen fundierte Entscheidungen über die personelle Ausstattung basiert auf messbaren Daten, die es ihnen erlaubt, zur Messung der Produktivität auf den gegenwärtigen und vergangenen Bände Performance-Statistiken. All dies Echtzeit-Zugriff auf Daten können über eine intuitive und leicht zu bedienende Web-basierte Anwendung. M5 Call Center können Unternehmen nahtlos zu extrahieren nützliche Daten, die sonst unentdeckt wegen Mangel an internen Ressourcen.
"M5 spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg unseres schnellen Wachstums, M5 und Call-Center ermöglicht es uns, die richtigen Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, rufen Sie Routing und Call-Center-Personal", sagte Eiseman. "Vorbei sind die Tage der nicht in der Lage sind, mit hoher Lautstärke oder rufen unzureichend oder personell überbesetzt. M5 bringt Sprach-Dienstleistungen an mittelständische Unternehmen auf ein Niveau, das war bisher nur erreichbar durch die Fortune 1000-Unternehmen. "
M5 ist stets innovativ und schaffen neue Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Gemeinschaft die Prioritäten der Unternehmen produzieren Lösungen, die reale geschäftliche Veränderungen. Unternehmen nutzen M5-On-Demand-Lösungen zu gewinnen wertvolle betriebswirtschaftliche Kenntnisse, messbaren ROI und Performance-Metriken und umsetzbaren Informationen, die letztlich hilft generieren echte Durchbrüche und Wirtschaft insgesamt Kosteneinsparungen. M5-On-Demand-Lösungen sind im Einsatz mit einem Experten-Analysten zur Lenkung des Prozesses und die laufende Verwaltung und Handhabung sind so konzipiert, dass einfach und intuitiv zu bedienen, so dass die Notwendigkeit für eine Bedienungsanleitung oder umfangreiche Ausbildung.
"Heute, Kommunikation sind nicht mehr nur eine andere geschäftliche Notwendigkeit. Kommunikation betrachtet werden sollte und als Wettbewerbsvorteil. M5 Call-Center bietet mittelständische Unternehmen mit den Rand benötigt, um effektiv mit den Fortune 1000-Unternehmen ", sagte Dan Hoffman, President & CEO von M5 Networks. "In den nächsten fünf bis zehn Jahre, Voice as a Service (VaaS) wird den Weg mittelständische Unternehmen kommunizieren und zu betreiben. M5-On-Demand-Lösungen sind die treibenden Kräfte hinter dieser Transformation. "
M5 Vorreiterrolle ein neues Paradigma für die geschäftliche Kommunikation, Voice as a Service (VaaS), die aus drei wichtigen Komponenten: Active-Service-Management, proaktive und transparente Bereitstellung von Dienstleistungen durch die laufende Verwaltung und Instandhaltung; Embedded Kontinuität, oder "gebacken-und" Business - Kontinuität, die weit über einfache Redundanz-und On-Demand-Lösungen, die praktisch umsetzbaren Business Durchbrüche für Marketing, Call Center, Personal-Service-und Client-Funktionen.