NICE Contact Center-Lösung Interaktionen

NICE wurde zu einem der führenden Call-Erfassung und Überwachung der Unternehmen in der Welt hat auch ihre vielfältigen Call-Center-Feature / Funktion von Portfolio hinzufügen Workforce Management mit ihren Performix Erwerb und die jüngsten Akquisition IEX. NICE's nächste Generation aktive VoIP Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen, mit spezialisierten Contact Center-Funktionalität, ermöglichen eine effiziente Bewirtschaftung und Verwaltung von Niederlassungen und Agenten von zu Hause aus und erhöhen die zentrale Aufnahme-Funktionen für verteilte Umgebungen. Durch den Wegfall der Notwendigkeit für die Installation, Administration und Management von Hardware-Aufzeichnung in Filialen oder Remote-Sites, IP-basierte aktive Aufnahme zutiefst reduziert die Komplexität und Aufwand im Zusammenhang mit der vorherigen Generation VoIP Recording. NICE's aktive VoIP Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen, effiziente und zentrale Management und die Verwaltung von Niederlassungen und Agenten von zu Hause aus. Das neue Angebot ist das erste, um Lösungen für die aktive Aufnahme und Nortel's neu entwickelte Duplicate Media Stream-over-IP (DMS-IP)-Architektur, für die aktive Aufnahme von Cisco CallManager, sowie neue Optionen für die Redundanz der Avaya Communication API-Manager und IP-Telefon-Anwendungen. Nizza unterstützt auch die passive Überwachung und enthält Unterstützung für alle wichtigen IP-Telefonie-Anbieter, darunter Alcatel, Aspect, Avaya, Ericsson, IPC, Mitel, NEC, Rockwell, Siemens und andere. Das schöne an NICE VoIP Recording Solutions für multimediale Aufzeichnungen (pun intended) ist, dass sie ein integraler Bestandteil des Unternehmens einheitlichen Architektur und Produkt-Suite von Lösungen. Das bedeutet, dass eine sanfte Migration zu VoIP ist, dass für den Anwender transparent und damit Investitionsschutz. NICE bietet auch hybride Lösungen, die das gesamte Spektrum von Kunden-Interaktionen, die Kombination von traditioneller und VoIP-, Haftpflicht-und Qualitätsüberwachung für Contact Center. NICE bietet Software-only, skalierbare VoIP-Lösungen, die sich durch die weltweit führenden VoIP-Anbieter wechseln, die sich an kleinen bis zu großen, multi-site, High-End-Umgebungen. Schließlich bietet NICE Rede analytics Wort führen können, dass Schmier-und auch den Kunden der Zustand des Geistes (dh, wütend, aufgeregt), um die Agenten Ausbildung und die Verbesserung der Kundenbeziehung.