Neue Multi-Site-Call-Routing-Software von Interactive Intelligence,

Interactive Intelligence, der weltweit führenden Entwickler von Business-Kommunikations-Software, zur Verfügung gestellt hat eine neue Version der Multi-Site-Call-Routing-Software, Interaction Director, fügt die generische Objekt-Routing zu ermöglichen verteilten Contact Center und Unternehmen zu mehr Effizienz und Prozess-Route praktisch jede Art Aufgabe der Arbeit - von Trouble Tickets Kundendienst-und Kredit-Anwendungen auf Katalog-Bestellungen und Adresse Updates. "Die neueste Version von Interaction Director stellt einen Durchbruch durch die Ausweitung der Netzwerk-basierten Multi-Site-Call-Routing auf fast jede Art von Arbeit Anfrage vorstellbar", sagte Ken Landoline, Senior Analyst der Yankee Group. "Dieses einzigartige Generic Object Routing über Websites ist noch ein weiterer Schritt in der Entwicklung erleben wir auf das wachsende Interesse an Remote-Agenten unterstützen, die Vermischung von internen und externen Arbeitskräfte, und die gesamte Multi-Site-Performance-Optimierung." Interaction Director wurde zum ersten Mal veröffentlicht Im Jahr 1999 als Netzwerk-basiertes Pre-und Post-Call-Routing-Produkt speziell für die Arbeit mit Unternehmens-Software Contact Center Automatisierung, Customer Interaction Center (CIC). Interaction Director hilft Organisationen, die betriebliche Effizienz zu verbessern, indem mehr gleichmäßig verteilen Anrufe über Websites basierend auf Echtzeit-Informationen, wie zum Beispiel Agent Verfügbarkeit, Skill-Sets und anderen vorkonfigurierten Regeln. Dazu gehört auch die Fähigkeit zur Route Faxe, E-Mails und andere Multimedia-Interaktionen von ACD-Queues über mehrere Standorte und Gruppen. Http://www.inin.com