CosmoCom Interoperabilität mit BroadSoft

Kontakt-Center-on-Demand-Spezialist CosmoCom hat bekannt gegeben, dass die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, die Interoperabilität zwischen ihren CosmoCall Universe all-IP-Contact-Center-Software-Plattform BroadSofts BroadWorks VoIP-und Application-Server. Die interoperable Lösung ermöglicht Service-Providern ein komplettes Angebot an gehosteten Kommunikations-Service für ihre Kunden Unternehmen mit einer einheitlichen PBX und Contact Center.
CosmoCall Universe (CCU) ermöglicht es Dienstleistern, einen einheitlichen gehosteten Contact-Center-Suite mit ACD, IVR, IVVR, CTI-, Multimedia-Recording-und Verwaltungs-Tools, die alle innerhalb eines einzigen, mit hoher Kapazität, die für hohe Verfügbarkeit, Multi-Plattform Mieter . BroadWorks ermöglicht Service-Providern zu bieten hosted IP-PBX-Dienste, die über den Funktionsumfang von herkömmlichen TK-Anlagen. Beide Dienste ermöglichen es ihren Kunden zu profitieren, ohne die Hauptstadt Investitions-und Betriebskosten der Prämisse, Overhead-basierten Systemen.
Hosting-Service-Provider der beiden Plattformen können jetzt liefern alle Bedürfnisse des Telekommunikationsmarktes einer Organisation wie aus einem Guss. Ein einziges Gerät Endbenutzer, die in der Regel einem SIP-fähigen IP-Telefon Tele, dient als Terminal für beide Erweiterungen PBX-und Call-Center-Agenten. Fordert fließen nahtlos zwischen Call-Center-Agents und andere Mitarbeiter. Die Systeme Aktien Status und Präsenz Informationen, die Erleichterung Kundenservice, wenn Call-Center-Agenten zu suchen Sachexperten in der größeren Organisation. Und CosmoComs erweiterte IVR-Funktionen zur Verfügung stehen für die automatisierte vide verbundenen Dienstleistungen und anderen Anwendungen, die nicht im Zusammenhang mit der Contact Center. Http://www.cosmocom.com http://www.broadsoft.com