Siemens HiPath ProCenter trägt zur Verbesserung der erste Kontakt Resolution

Siemens Communications angekündigt HiPath ProCenter Enterprise Version 7,0, ein neues Internet Protokoll - fertig Contact Center Lösung, die die Unternehmen zu verbessern ersten Kontakt Resolution, fahren die Produktivität und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die Lösung beinhaltet fertige Integrationen mit Front Office Customer Relationship Management (CRM) Anwendungen von Microsoft, SAP AG und Siebel Systems. Die Siemens HiPath ProCenter Enterprise Lösung hilft Unternehmen, Verbesserung der Effizienz der Kunde Interaktion mehrere Kanäle wie zB Sprache, E-Mail, Web und leben - Interaktionen mit Siemens' preisgekrönte Präsenz und Kooperation. Mit Präsenz - Anwendungen, Frontsoldaten Agenten können in Echtzeit Informationen über die Verfügbarkeit der Gegenstand Experten und eine Verbindung zu ihnen über verschiedene Medien in der gesamten Unternehmens. "Contact Center Industrie Forschung weiter zu demonstrieren, dass erste Kontakt Resolution ist ein wesentlicher Treiber für die Kundenbindung, Umsatzwachstum und Betriebskosten Wirksamkeit", sagte Al Baker, Vice President Enterprise Division, Siemens Communications, Inc. "Diese Präsenz ausgerichteten Lösung macht erste - Kontakt Resolution möglich, auch bei sehr komplexen Wechselwirkungen oder sensiblen Kunden. "Die Lösung, die Präsenz und die Zusammenarbeit Werkzeuge helfen Laufwerk ersten Kontakt Resolution über die Liste Team und Team Bar Eigenschaften, die Agenten, um in Echtzeit Präsenz und Verfügbarkeit Staaten von Peers, Manager , Und Experten außerhalb des Contact Centers. Verfügbaren Nutzer können in Call Transfer, Konferenzen und Konsultationen mit nur einem Mausklick.