Mercom einführen Version 2,0 von Mercom Interaction Qualität

Mercom Systems, Inc. hat die Veröffentlichung der Version 2,0 von Mercom Interaction Qualität (MIQ). Mercom ist MIQ Software ist ein leistungsfähiger Webbrowser rufen Bewertung und Überwachung der Qualität, durch die die Korrelation von Qualität und Produktivität Messdaten in der Kontaktliste. Neue Funktionen in MIQ 2,0 gehören: • Qualität Key Performance Indicator Report - zeigt Zusammenhänge zwischen der Qualität Partituren für Verhaltensweisen und ein Messwert außerhalb der Benutzer möchte Auswirkungen (zB Umsatz, Reklamationen, usw.). Dies bedeutet automatisch verbessert Coaching und Weiterbildung sowie verbesserte Return on Investment. • Performance Dashboard - erlaubt Benutzern, sich einen schnellen Überblick über die grafische Qualität Partitur Trends und wichtige Indikatoren in ihrer Qualität. Organisationen können ihre Leistung Armaturenbrett, damit sie sich einfach anschauen sachdienliche Informationen zu ihnen. • Error Analysis Reporting - erlaubt Benutzern zu sehen und zu analysieren, spezifische Bereiche, in denen Gruppen oder Einzelpersonen machen Fehler während Anrufe • Verbesserte Kalibrierung Funktion und Reporting - macht den Vergleich mehrerer Gutachter "Scoring zu einer mittleren oder Standard schneller und einfacher. Standardabweichungen können verfolgt werden gegen Ziele in leicht zu lesen, grafische Ansichten und Drill-Down Funktionalität ermöglicht Ursache Entdeckung, wenn Abweichung vorhanden ist. "Die Verbesserungen haben wir auf MIQ Version 2,0 demonstriert unser fortgesetztes Engagement für die Bereitstellung der besten Werkzeuge für unsere Kunden", sagte Avi Margolin, Präsident und CEO von Mercom. "MIQ war schon immer eine starke, populäre Produkt für uns, und durch das Hinzufügen dieser neuen intuitiven Funktionen für das Performance Management sind wir der Ansicht, es wird mehr Wert auf den Markt und unsere Kunden sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen."